"سياسة الإرجاع والاستبدال في باتال تكستيل
في باتال تكستيل، نضع دائمًا رضا العملاء في مقدمة أولوياتنا. لذلك، في حال لم تكن راضيًا عن المنتجات التي تم شراؤها، يمكنك إجراء عمليات الإرجاع والاستبدال وفقًا لقانون حماية المستهلك التركي والتشريعات ذات الصلة. تم إعداد سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه مع مراعاة حقوق المستهلك.
حق الإرجاع (حق الانسحاب)
بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502، لديك الحق في إرجاع المنتجات التي تم شراؤها في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة إلى تقديم سبب ودون دفع غرامات. عند استخدامك لحق الانسحاب، يجب عليك مراعاة النقاط التالية:
يجب أن يكون المنتج في عبوتها الأصلية، غير مستخدم ولم يتعرض لأي ضرر.
بسبب شروط الصحة، لا يتم قبول الإرجاع للمنتجات الشخصية (مثل الألحفة، الوسائد، أطقم الأسرة) إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.
لاستخدام حق الانسحاب، يجب عليك إرسال طلب الإرجاع كتابة أو عبر البريد الإلكتروني.
عملية الإرجاع
عند الموافقة على طلب الإرجاع، يجب أن يصل المنتج إلينا. يمكنك إرجاع المنتج مجانًا عبر شركة الشحن التي تم إرسال المنتج من خلالها.
بعد استلام المنتج، سيتم فحصه للتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع.
في حال تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي تم استخدامها في غضون 10 أيام عمل. قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يظهر المبلغ في حسابك وفقًا للبنك الذي تتعامل معه.
إرجاع المنتجات المعيبة
إذا وصلتك منتج به عيب إنتاجي أو تالف، يمكنك تقديم إشعار بعيب المنتج في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام. في هذه الحالة:
يمكن استبدال المنتج مجانًا بمنتج جديد أو طلب رد كامل للمبلغ.
جميع رسوم الشحن في عملية إرجاع المنتج المعيب يتحملها شركتنا.
شروط الاستبدال
في باتال تكستيل، إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بسبب اختلاف الحجم أو اللون، يمكنك تقديم طلب الاستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب مراعاة النقاط التالية في طلبات الاستبدال:
يجب أن يكون المنتج المطلوب استبداله غير مستخدم وفي عبوتها الأصلية.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في عملية الاستبدال، ولكن إذا كان المنتج به عيب أو تالف، ستكون تكاليف الشحن على حسابنا.
الحالات التي لا يتم قبول الإرجاع فيها
لن يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
بعد فتح العبوة الخاصة بالمنتجات الشخصية (مثل أطقم الأسرة، الوسائد، الألحفة، المناشف) بسبب القواعد الصحية.
في حالة تلف المنتج نتيجة خطأ من المستخدم أو تلفه بشكل غير قابل للاستخدام.
الاتصال
لأي استفسارات أو اقتراحات تتعلق بطلبات الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك الاتصال بنا عبر معلومات الاتصال أدناه:
باتال تكستيل
العنوان: حي إيسليجه، شارع بيسني، رقم:12H 64400 أوشاك/مركز
الهاتف: +90 5445616637
البريد الإلكتروني: usak@battaltekstil.com
نحن في باتال تكستيل نضمن دائمًا تقديم أفضل خدمة لعملائنا ونولي أهمية كبيرة لرضاكم. نؤكد أننا نلتزم تمامًا بالقوانين التركية في عمليات الإرجاع والاستبدال ونحرص على حماية حقوقكم في هذه العمليات."**
